Hoeveel schadevrije jaren zitten er op de polis van de klant
Schadevrije jaren kunt vinden via het menu ‘uw administratie’ > relaties > polissen > branchegegevens
Ik heb een schademelding hoe kan ik dit doorgeven
U kunt te allen tijde een schade melden via Extranet. Voert u direct een (sub)polisnummer (geen hoofdpakketnummer) in bij Uw administratie - Polissen. Of zoekt u eerst de polis op waarop de schade gemeld moet worden. Dit kan door eerst uw relatie op te zoeken via Uw administratie - Relaties. Kies in de menubalk Opties voor Polissen. Kies de juiste subpolis (die betrekking heeft op het schade-object) en ga vervolgens in de menubalk Opties naar Schademelding. Vul vervolgens het online schadeformulier in en druk op 'verstuur melding'.
Ik heb een intermediairwijziging doorgegeven wat is de status
Bij de verwerking van een verzoek tot intermediairwijziging wordt er vanaf maart 2007 geen memo meer aangemaakt. De mutatiecode in het relatiescherm wordt gezet op "invoer ivm interm. wijziging " bij de invoer van een nieuwe relatie. Als de relatie al bekend is bij VKG, krijgt deze mutatiereden "interm. wijz. bestaande rel". De intermediairwijziging wordt voor het verzenden naar de maatschappij gescand en achter de relatie gehangen. U kunt deze terug vinden in het menu '(Gescande) doc'. Indien u een intermediairwijziging daar niet terug kunt vinden, is deze ook niet in behandeling genomen.
Ik heb een aanvraag gedaan maar nog steeds geen polis ontvangen
De post (en polissen) wordt bij ons één keer per week verzonden. Dit vindt plaats op donderdag, zodat u de post op vrijdag kunt verwachten.
Wat is de stand van zaken in een schade
Heeft u een schadenummer bij de hand? Zoekt u dan de schade via Uw administratie - Schade. Heeft u geen schadenummer bij de hand, dan kunt u de schade opvragen door eerst uw relatie te zoeken via Uw administratie - Relaties. Kies dan in de menubalk Opties voor Polissen, selecteer de polis waarop de schade is gevallen, kies vervolgens in de menubalk opties voor schade en voer het jaartal van de schade in. Hier kunt u zien of er een uitkering is gedaan op een schade en hoeveel de schade-uitkering heeft bedragen. Ook kunt u via het menu Opties - Memo de stand van zaken van de schade raadplegen.
Ik krijg stukken via de post, moet ik dit nog naar mijn klant sturen ik krijg namelijk vaak ook de stukken al via de mail
Wij versturen behalve bij de prolongatie de acceptgiro en eventuele groene kaart geen stukken naar de klant.
Ik heb een wijziging gedaan maar is nog niet verwerkt
Onder informatie op het extranet kunt u via de knop verwerkingstijden zien hoelang we gemiddeld nodig hebben om een wijziging door te voeren.
Heeft u een andere vraag? Maak gebruik van onze Terugbelservice of raadpleeg contact.
Blijf op de hoogte of reageer op ons via: